В руме работает сервис помощи клиентам. Пользователи могут получать онлайн консультации по электронной почте и в чате службы поддержки ПокерОК. В материале пойдет речь о работающих способах связи с администрацией, правилах оформления обращений и сроках ожидания ответов. Статья пригодится всем покеристам и поможет быстро получать нужную информацию.
Темы обращений в саппорт
Сервис техподдержки создан для консультирования клиентов покер-рума по всем вопросам, которые возникают во время посещения веб-платформы. Представители администрации доступны круглосуточно.
Получить консультацию саппорта может каждый посетитель онлайн рума. Связь с менеджерами работает на сайте и в скачиваемых клиентах.
Сотрудники отдела поддержки способны помочь в решении любой проблемы пользователя. В таблице описаны вопросы, с которыми часто обращаются игроки.
| Тема | Что входит |
| Создание аккаунта | Порядок регистрации, ограничения для игроков и активация учетной записи |
| Покерные клиенты | Загрузка программ, инсталляция, настройка, требования к конфигурации ПК и производительности гаджетов |
| Верификация профиля | Этапы процедуры KYC, правила заполнения анкеты и необходимые подтверждающие материалы |
| Пополнение баланса | Методы внесения депозитов, ограничения по сумме платежа и требования по оформлению транзакций |
| Бонусная система | Стартовые награды, релоады, рейкбек, программа лояльности и прочие акции |
| Кеш-игры | Выбор столов, особенности доступных покерных дисциплин и лимиты |
| Турниры PokerOK | Расписание соревнований, условия ивентов, фрироллы и специальные события |
| Интернет казино | Лобби игровых автоматов, правила слотов и других развлечений |
| Обналичивание выигрышей | Доступные способы кешаута, порядок создания заявок на получение выплат, комиссии, лимиты, время обработки и проведения транзакций |
| Общее | Выбор языка программы, навигация по категориям, доступ в рум из разных стран, изменение пользовательских настроек и т.д. |
Операторы отвечают на все обращения, которые касаются работы покер-рума. Не нужно задавать сотрудникам личные вопросы. Также не стоит проявлять интерес к методам обхода ограничений или уязвимостям покерной веб-площадки. Подобные вопросы могут привлечь внимание отдела безопасности онлайн рума и стать причиной внеплановых проверок аккаунта.
Способы обращения в службу поддержки ПокерОК
Отправить запрос в отдел помощи игрокам можно на официальном сайте и в установленном приложении. Новичкам, которые еще не скачали программу, удобнее пользоваться веб-версией платформы. Обратиться в службу поддержки PokerOK можно по таким каналам:
- Живой чат с диспетчером.
- Классическая электронная почта.
- Форма прямого обращения на веб-платформе.
- Комментарии в пабликах ПокерОК в социальных сетях.
Ограничений при выборе метода связи с сервисом техподдержки нет. Чтобы отправить обращение в саппорт, не обязательно проходить регистрацию.
Электронная почта покер-рума
Стандартный способ отправки запросов в отдел поддержки. По email можно посылать текстовые сообщения неограниченного объема. Способ хорошо подходит для случаев, когда игрок составляет развернутые запросы.
Написать в сервис можно с любого адреса. Зарегистрированным покеристам лучше отправлять сообщения с email, который использовался во время создания игрового профиля в интернет руме.
В современных сервисах электронной почты можно прикреплять файлы любого формата. Игроки нередко дополняют текстовые послания скриншотами и видеозаписями экрана. Наглядные иллюстрации помогают сотрудникам сервиса быстрее вникнуть в проблему и эффективнее отыскать путь решения.
Форма обратной связи и чат
Диалоговое окно открывается нажатием на соответствующий виджет справа внизу любой страницы сайта. Чтобы запустить чат в приложении, надо кликнуть по иконке с изображением вопроса. Появится меню саппорта. В нем надо выбрать позицию «Правила и условия». В этом окне внизу также закреплен виджет вызова чата с дежурным менеджером.
Сначала нужно заполнить обязательные поля. Надо указать:
- Тему обращения.
- Имя.
- Email-адрес.
- Краткое описание проблемы.
После нажатия на клавишу «Начать диалог» к общению подключается свободный работник службы. К текстам можно добавлять скриншоты. Меню выбора файла из памяти устройства открывается кликом по иконке в виде скрепки.
На странице «Помощь» есть форма для быстрого обращения. Чтобы ее открыть, надо кликнуть по кнопке «Связаться с нами» в нижнем правом углу. В форме размещены стандартные поля — тема, имя, email и описание. Игрок может сразу прикрепить файл с изображением размером не более 20 Мб. Этот канал использует технологию электронной почты.
Другие способы
Администрация рума ведет группы в популярных соцсетях. Посетители могут оставлять комментарии к постам оператора. Представители администрации покер-рума нередко отвечают на прямые вопросы игроков. Ссылки на сообщества можно найти внизу стартовой страницы веб-версии площадки.
Среднее время ответа техподдержки PokerOK
Скорость получения отклика зависит от особенностей каждого канала. На обращения в живом чате сотрудники реагируют в течение 2-3 минут. Ответы на электронные письма и запросы с помощью формы приходят через 3-4 часа по рабочим дням. Отклика на комментарии в социальных сетях можно ждать от 30 минут до нескольких дней.